Der Wirkungszähler
Am Artikel wird stehen, wie oft er vorgeschlagen und geöffnet wurde — und wie oft daraus kein Ticket wurde. Die Zahl, die einer Wissensbasis bisher immer gefehlt hat: Lohnt sich das Schreiben?
Die Wissensbasis,
die im Ticket auftaucht.
Dokumentation, die dorthin kommt, wo die Frage entsteht — statt dort zu liegen, wo niemand sucht.
Seitenbaum + Seite
SalesApp öffentlich
Zweite Lieferanschrift anlegen
Angebote & Rabatte
Schnittstellen öffentlich
Lieferantenportal: Formate
Stücklisten-Import 🔒
Betrieb 🔒 intern
3 Unterseiten erben „intern"
Etappe Book · SalesApp
Öffentlich — Kunde sieht diese Seite Zweite Lieferanschrift anlegen
Eine zweite Lieferanschrift wird am Kunden hinterlegt, nicht am Auftrag. So steht sie in allen künftigen Vorgängen zur Auswahl.
Kunden öffnen → Reiter „Anschriften"
„+ Anschrift" wählen und als Lieferanschrift markieren
Im Angebot erscheint die Auswahl automatisch im Kopfbereich
Zuletzt eingeblendet in #1802 und 4 weiteren Tickets nach Bedeutung gefunden, nicht nach Stichwort
Der Kreislauf
Ein Wiki ist ein Ort, an den man geht. Book kommt zu dir.
Der Artikel wartet nicht darauf, gesucht zu werden — er taucht dort auf, wo die Frage entsteht. Und Wissen endet nicht: Es entsteht, wird gefunden, wirkt, veraltet und wird gepflegt. Deshalb ist das hier ein Kreis.
✦ was die KI beiträgt
- 01 Schreiben Blöcke, Bilder, Struktur — ohne Markup ✦ Externe Agenten dürfen Seiten anlegen und pflegen.
- 02 Einordnen Bereiche, Seitenbaum, öffentlich oder intern Sichtbarkeit ist eine Entscheidung, keine Empfehlung.
- 03 Finden Volltextsuche im Bereich ✦ Beantwortet die Frage direkt, mit Quellenangabe.
- 04 Wirken Der Artikel erscheint im Ticket, bevor jemand fragt ✦ Wählt ihn nach Bedeutung aus, nicht nach Stichwort.
- 05 Messen GEPLANT Wie oft hat dieser Artikel geholfen?
- 06 Pflegen Änderungen sichtbar, Verlauf nachvollziehbar ✦ Fasst jede Bearbeitung in einem Satz zusammen.
- ↺ Wissen endet nicht — es kommt zurück.
01 · Schreiben
Struktur statt Formatierungsarbeit.
Ein Block-Editor, kein Textverarbeitungsprogramm. Überschriften, Listen, Tabellen, Code, Bilder — jedes Element ist ein Block, der sich anfassen und verschieben lässt. Kein Markdown lernen, kein HTML reparieren.
Jeder Bereich hat seinen eigenen Seitenbaum, beliebig tief, mit Icons je Seite. Papierkorb statt Löschen: 30 Tage wiederherstellbar. Und ein Archiv für alles, was nicht mehr gilt, aber erklärt, warum etwas so ist.
02 · Einordnen
Öffentlich oder intern. Vererbt.
Jede Seite ist öffentlich oder intern — eine Entscheidung, kein Vorschlag. Sie vererbt sich auf alle Unterseiten: Die neue Seite unter einem internen Kapitel ist intern, ohne dass jemand daran denken muss.
Die Trennung endet nicht an der Systemgrenze: Schlägt Flow einen Artikel am Ticket vor, bekommt der Kunde interne Doku gar nicht erst geschickt — nicht ausgeblendet, nicht vorhanden.
03 · Finden
Suchen. Oder einfach fragen.
Volltextsuche über Titel und Inhalt, je Bereich — schnell, ohne Konfiguration.
Und wer eine Frage in ganzen Sätzen stellt, bekommt eine Antwort statt einer Trefferliste — mit Quellenangabe. Die KI wählt erst die relevanten Seiten aus und antwortet dann genau daraus. Der Umweg ist die Garantie, dass die Antwort aus euren Seiten stammt, nicht aus dem Modellwissen — und dass die Quellenangabe stimmt.
Wie hinterlege ich eine zweite Lieferanschrift?
Das steht in Etappe Book — hier ist die Anleitung:
Zweite Lieferanschrift anlegen
Etappe Book · SalesApp
Beantwortet aus Etappe Book — kein Ticket entstanden
04 · Wirken
Der Artikel kommt zum Problem.
Öffnet jemand ein Ticket in Flow, prüft Etappe, ob es dazu etwas in Book gibt — nach Bedeutung, nicht nach Stichwort. Passende Artikel erscheinen als Karten direkt am Vorgang. Der Kunde sieht nur den öffentlichen Anteil; pro Kunde abschaltbar.
Erklärungsbedürftige Fragen beantworten sich selbst — bevor jemand aus deinem Team sie zum fünften Mal tippt. Das beste Ticket ist das, das nie entsteht. Genau dafür ist Book da.
SCREENSHOT FOLGT Ticket mit der Sektion „Hilfreiche Artikel" — zwei Karten, Bereich als Badge
06 · Pflegen
Wissen veraltet, wenn niemand hinsieht.
Book merkt sich den Stand vor jeder Änderung und lässt die KI in einem Satz zusammenfassen, was sich geändert hat — nicht „Seite aktualisiert", sondern was inhaltlich anders ist. Gemeldet wird nach Slack, gebündelt pro Seite: eine Meldung pro Sitzung, nicht eine pro Tastendruck.
Dazu ein vollständiges Aktivitätsprotokoll und eine Autorenseite je Person — macht sichtbar, wer das Wissen trägt, und wo eine Person fehlt.
SCREENSHOT FOLGT Änderungsverlauf einer Seite mit den KI-Zusammenfassungen je Bearbeitung
Beschreibbar — für Menschen und für Maschinen.
Ein aus der Oberfläche erzeugtes, an eine Person gebundenes Token gibt einem externen KI-Agenten Zugriff auf die Seiten-Schnittstelle: auflisten, lesen, anlegen, aktualisieren. Dein Coding-Agent dokumentiert, was er gebaut hat — im selben Lauf, in dem er es baut. Kein „Doku kommt später".
- Kurzlebig. Das Token gilt rund eine Stunde; ein neues ersetzt das alte.
- An eine Person gebunden. Änderungen tragen deren Namen im Verlauf — nachvollziehbar, wer einen Agenten hat schreiben lassen.
- Dieselben Regeln. Sichtbarkeit und Vererbung gelten für Agenten wie für Menschen.
Flow lässt fremde Agenten am Vorgang arbeiten. Book lässt sie die Doku schreiben. Dieses Paar bietet sonst niemand an.
Umzug
Confluence raus. Book rein.
Bestehende Dokumentation kommt mit — Struktur, Bilder und Links bleiben erhalten. Kein Copy-Paste-Projekt, keine verlorene Hierarchie, keine toten Verweise.
Der Import ist wiederholbar: Eine einzelne Seite lässt sich erneut übernehmen, ohne den Rest anzufassen. Erprobt mit echtem Bestand — zwei Bereiche, komplette Baumstruktur, inklusive der Makro-Inhalte, an denen Standard-Exporte scheitern.
SCREENSHOT FOLGT Vorher/nachher: Confluence-Baum neben dem Book-Baum
Belege statt Behauptungen
- Läuft produktiv
- Im Tagesbetrieb als interne Wissensbasis der Agentur, die es baut
- Migration erprobt
- Zwei Confluence-Bereiche mit vollständiger Struktur übernommen
- KI mit Deckel
- Tageslimit für Doku-Fragen; ohne Schlüssel bleibt die Funktion einfach aus
- Getrennte Umgebungen
- Test und Produktion haben eigene Datenbestände — kein versehentliches Überschreiben
GEPLANT
Was als Nächstes kommt
Beschlossen und eingeplant, noch nicht ausgeliefert — deshalb steht es hier als Ausblick, nicht im Präsens.
Aus dem Vorgang dokumentieren
Ein Ticket ist gelöst, die Antwort steht im Verlauf — Etappe wird daraus einen Artikelentwurf vorschlagen. Der Moment, in dem Wissen entsteht, ist der Moment, in dem es dokumentiert werden muss.
Eine Suche über beides
⌘K wird Vorgänge und Artikel in derselben Liste finden. Wer sucht, sucht eine Antwort — nicht ein System.
Frag die Doku und die Historie
Die Frage geht an Book und an das Ticket-Archiv: „Wie haben wir das damals bei Kunde Y gelöst?" Die Antwort steht in beidem.
Diese Doku läuft selbst in Book
docs.etappe.ai ist keine Vorführung, sondern eine Etappe-Book-Instanz im Betrieb — dasselbe Lesen, Suchen und Verlinken, das ihr für eure eigene Doku bekommt.
Häufige Fragen
Brauchen wir Flow, um Book zu nutzen?
Book kommt mit Flow — ein Preismodell. Es ist als zweite Hälfte desselben Systems gebaut, nicht als eigenständiges Wiki.
Sehen Kunden unsere interne Doku?
Nein. Jede Seite ist öffentlich oder intern, und die Einstellung vererbt sich auf alle Unterseiten. Im Vorgang bekommt der Kunde nur den öffentlichen Anteil ausgeliefert.
Können wir unsere Confluence-Inhalte mitnehmen?
Ja — mit Struktur, Bildern und Links. Der Import ist wiederholbar und erkennt bereits Übernommenes.
Antwortet die KI aus unserer Doku oder aus dem Internet?
Aus eurer Doku. Sie wählt zuerst die relevanten Seiten aus und formuliert die Antwort daraus — mit Quellenangabe unter jeder Antwort.
Können wir die KI abschalten?
Ja. Ohne hinterlegten Schlüssel bleiben die KI-Funktionen aus; Schreiben, Suchen und Lesen sind davon unberührt.
Kann ein KI-Agent für uns dokumentieren?
Ja. Über ein kurzlebiges, an eine Person gebundenes Token darf er Seiten lesen, anlegen und aktualisieren — mit denselben Sichtbarkeitsregeln und nachvollziehbar im Verlauf.
Book gibt es nur mit Flow —
zwei Module, ein Preis.
Anmelden, kurzes Onboarding, direkt loslegen — im Free-Plan ohne Kreditkarte. Confluence einfach mitbringen.