01
Von Anfang an für KI gebaut.
Die KI sitzt am Eingang, nicht im Add-on: Ein Satz genügt, Etappe fragt nach und legt das Ticket vollständig an. In jedem Tarif inklusive.
KI-first statt KI-Add-on.
Vom ersten Satz bis zur Umsetzung.
Bei Etappe sitzt die KI am Eingang — in jedem Tarif. Dazu Kunde im Ticket, Whiteboard und GitHub in einem System.
Etappe, Zammad, OTRS und Znuny auf einen Blick
Gemacht für
- Etappe
- Teams, die mit Kunden an Tickets arbeiten
- Zammad
- Open-Source-Helpdesk für Support-Teams
- OTRS
- Helpdesk, ITSM, Kundenservice
- Znuny
- Open-Source-Fork von OTRS, mit LTS
KI im Einstiegstarif
- Etappe
- Ja: Inklusive, auch im Free-Tarif
- Zammad
- Eingeschränkt: Cloud erst ab Professional
- OTRS
- Eingeschränkt: Nur in Advanced und Pro
- Znuny
- Eingeschränkt: Als Add-on Znuny-LLM
KI ohne Aufpreis
- Etappe
- Ja: Keine Credits, kein Aufpreis
- Zammad
- Nein: 0,03 € je KI-Aufruf
- OTRS
- Eingeschränkt: Sonst per KI-Credits
- Znuny
- Keine Angabe
Ticket aus einem Satz
- Etappe
- Ja: Etappe fragt nach, was fehlt
- Zammad
- Keine Angabe
- OTRS
- Keine Angabe
- Znuny
- Keine Angabe
GitHub-Anbindung
- Etappe
- Ja: Ab Business, Fortschritt kommt von selbst
- Zammad
- Keine Angabe
- OTRS
- Keine Angabe
- Znuny
- Keine Angabe
Whiteboard im selben Workspace
- Etappe
- Ja: Jour fixe, live mit dem Kunden
- Zammad
- Keine Angabe
- OTRS
- Keine Angabe
- Znuny
- Keine Angabe
Preise öffentlich
- Etappe
- Ja: Free 0 €, Business ab 29 €
- Zammad
- Ja: Cloud ab 7 € je Agent
- OTRS
- Nein: Nur auf Anfrage
- Znuny
- Eingeschränkt: Software frei, Support auf Anfrage
Kostenlos starten
- Etappe
- Ja: Free-Tarif, KI inklusive
- Zammad
- Eingeschränkt: Nur Self-Hosting
- OTRS
- Keine Angabe
- Znuny
- Eingeschränkt: Nur Self-Hosting
Cloud in Deutschland
- Etappe
- Ja: Gehostet in Deutschland
- Zammad
- Ja: Deutsche Rechenzentren, ISO 27001
- OTRS
- Private Cloud oder On-Premise
- Znuny
- Self-Hosting, Hosting auf Anfrage
Preise netto, laut Herstellerseiten, Stand: Oktober 2026. Zammad Cloud: Starter ab 7 € je Agent/Monat bei Jahreszahlung (9 € monatlich, bis 5 Agenten), Professional 16 €/18 €, Plus 25 €/27 € je Agent/Monat; Self-Hosted kostenlos, Support-Verträge 2.999 bis 9.999 € pro Jahr.
Zammad: KI als Add-on in der Cloud ab Professional, 0,03 € je KI-Aufruf. Kanäle: E-Mail, Webformular, SMS; Chat, Telegram, Telefon und WhatsApp je nach Tarif. OTRS: KI in Advanced und Pro enthalten, sonst per KI-Credits; Betrieb als Managed Private Cloud oder On-Premise. Znuny: Add-on Znuny-LLM ab Version 7.3.
Quellen: Zammad Preise · Zammad KI · OTRS kaufen · OTRS Betrieb · OTRS KI · Znuny · Znuny Support · Znuny-LLM
01 · Meldung
Ein Gespräch statt Formular.
Dein Kunde schreibt einen Satz, Etappe fragt nach — das Ticket steht.
Neue Meldung Etappe Flow · live
Die Stücklisten kommen seit Freitag doppelt rein
Aus welchem System kommen die Listen?
Lieferantenportal
Auf welcher Umgebung tritt das auf?
TEST STAGE PROD
Etappe Flow gleicht ab und stellt das Ticket zusammen
Ergebnis · automatisch angelegt
#1802 Fehler: Import — Stücklisten kommen doppelt (seit 07.08.2026)
Diskussion PROD Bugs & Crashes Import
- STATUS
- Diskussion
- UMGEBUNG
- PROD
- KATEGORIE
- Bugs & Crashes Import
FORTSCHRITT
- 1 Offen
- 2
- 3
- 4 Erledigt
02 · Schon gemeldet?
Duplikate, erkannt beim Tippen.
Etappe prüft gegen bestehende Tickets und die Wissensbasis, bevor das Ticket entsteht.
Neues Ticket
Typ, Bereich & Umgebung wählen — Titel & Beschreibung folgen der Best Practice.
SalesApp WebApp PIA Import TEST PROD
Anpassung: SalesApp – Angebot – Rabattfeld für Staffelpreise
Schon gemeldet?
#1287 Angebot: Rabattfeld ergänzen Diskussion
zuletzt aktiv vor 3 Std. · score 0.86 Mehr
KI-Zusammenfassung Im Angebotseditor soll je Position ein Rabattfeld ergänzt werden — inklusive Ausweis im Angebots-PDF.
Relevante Artikel
Angebot bearbeiten › Preisfelder & Rabatte
Prüfe auf ähnliche Tickets …
Im Angebot soll jede Position ein eigenes Rabattfeld bekommen.
KI: Beschreibung strukturieren + Ticket anlegen
03 · Whiteboard
Jour fixe mit dem Kunden. Live.
Team und Kunde sehen dasselbe Board, abgehakt ist abgehakt — im selben Workspace, inklusive.
04 · GitHub
Vom Ticket bis zum Deploy.
Pull Request offen, Ticket auf „Mittendrin“. Gemergt, „Deploy“. Das letzte Wort behält dein Team.
Was Etappe anders macht
02
Vom Ticket bis zum Deploy.
Pull Requests schieben den Fortschritt weiter, große Aufgaben teilst du in echte Tickets.
03
Vom Aufwand zur Rechnung.
Die Kalkulation steht am Ticket, ein Klick macht daraus einen Rechnungsentwurf in FastBill.
04
Wissen, das im Ticket auftaucht.
Etappe Book legt passende Artikel direkt ins Ticket — oft entsteht gar keins.
Ein Preis fürs Team
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Häufige Fragen
Kosten Kunden-Zugänge extra?
Nein. Du zahlst nur für dein Team — deine Kunden sind immer kostenlos dabei, egal wie viele.
Ist die KI extra?
Nein. Die KI steckt in jedem Tarif — ohne Aufpreis, ohne Credits.
Können wir die KI abschalten?
Ja, mit einem Schalter — für den Workspace, einzelne Projekte oder Personen. Dann gehen keine Inhalte an Modellanbieter.
Wo liegen unsere Daten?
Anwendung, Datenbank und Backups liegen in Deutschland, Anhänge in einem Speicher mit EU-Datenhaltung. Mehr auf der Sicherheitsseite.
Schreib den ersten Satz.
Den Rest übernimmt Etappe.
Kostenlos starten — oder Business 30 Tage gratis testen.